Untuk loji pemprosesan makanan di luar negara, jarak geografi yang panjang dan perbezaan zon masa membawa kepada masa pendahuluan yang panjang untuk ketibaan jurutera di tapak. Banyak kesalahan mudah boleh diselesaikan dari jauh. Untuk mengurangkan kos masa menunggu perkhidmatan untuk pelanggan di luar negara, jabatan perkhidmatan teknikal kami menaik taraf rangka kerja perkhidmatan luar negara dan membina perpustakaan sumber sokongan jauh yang standard.
Pustaka sumber dikategorikan mengikut modul: video operasi permulaan prosedur penuh, demo pemeriksaan & penyelenggaraan harian, panduan penyelesaian masalah berperingkat untuk penggera yang kerap, tutorial penggantian bahagian memakai dan dokumen proses rujukan untuk pelbagai bahan makanan. Versi berbilang bahasa tersedia termasuk bahasa Inggeris, Sepanyol, Vietnam dan bahasa lain yang digunakan secara meluas. Pelanggan luar negara boleh mengakses dan memuat turun bahan pada bila-bila masa.
Mekanisme tindak balas jauh berperingkat diwujudkan. Untuk soalan operasi am, pelanggan boleh mencari dokumen dan video daripada perpustakaan sumber untuk sokongan diri. Untuk penggera dan anomali parameter, pelanggan menyerahkan nombor siri unit, tangkapan skrin kerosakan dan log operasi. Jurutera teknikal kami menganalisis punca-punca dalam talian yang disokong oleh asas pengetahuan-kesalahan dan membimbing kakitangan di tapak langkah-demi-langkah untuk menyelesaikan masalah. Untuk kegagalan teruk yang rumit, selepas penilaian jauh, kami akan menilai sama ada campur tangan di tapak diperlukan.
Perpustakaan sumber sentiasa dikemas kini secara dinamik. Masalah praktikal frekuensi tinggi dan mata kesakitan operasi dunia sebenar yang dikumpul daripada projek ditambah ke dalam asas pengetahuan secara berkala. Sistem ini tidak akan menggantikan perkhidmatan di tapak, tetapi mengutamakan menyelesaikan 80% kesalahan mudah biasa, memendekkan kitaran pengendalian kerosakan dan mengurangkan masa menunggu pengeluaran pelanggan. Sumber perkhidmatan terhad di tapak dikhaskan untuk kegagalan peralatan serius yang benar-benar memerlukan lawatan fizikal.
